Termes et conditions

Ces termes et conditions s'appliquent à tout cours HeySpanish auquel vos enfants assistent. En payant les frais de cours et en assistant à un cours, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Vous devriez les lire attentivement.

1. Formation et acceptation du contrat

1.1. Les inscriptions doivent être effectuées via notre site web. Vous serez invité à fournir certaines informations vous concernant et concernant votre enfant que nous conserverons conformément à nos conditions légales de confidentialité.

1.2. Vous serez invité à payer en ligne après avoir assisté à la classe d'essai ou au début des périodes suivantes. Ne pas le faire dans le délai imparti entraînera la perte de la place. Notre système de paiement en ligne accepte la plupart des cartes de crédit et de débit utilisées.

1.3. Un contrat contraignant entre vous et nous sera formé à la date à laquelle vous payez les frais. Ce contrat n'aura pas de durée fixe.

1.4. Ces termes régissent le contrat qui est formé entre vous et nous lorsque nous acceptons l'étudiant dans un cours.

1.5. Si nous ne pouvons pas placer l'étudiant dans le cours, nous vous en informerons et aucun contrat ne sera formé entre vous et nous. Dans ces circonstances, nous rembourserons tous les frais que vous avez déjà payés pour le cours.

1.6. Les parents ne peuvent rejoindre leurs enfants pendant les cours en ligne que s'ils sont avec eux au même endroit et utilisent le même écran.

2. Modifications des termes

2.1. Ces termes peuvent être modifiés par nous à tout moment et de tels changements vous seront notifiés.

2.2. Aucune variation des termes ne sera contraignante à moins d'être convenue par nous par écrit.

3. Frais et paiement

3.1. Vous devez payer les frais après avoir assisté à une classe d'essai HeySpanish mais avant que l'étudiant commence le cours.

3.2. Le frais n'est pas remboursable à moins que nous convenions autrement par écrit.

3.3. Nous pouvons augmenter les frais pour une période d'enseignement ultérieure avec un préavis écrit de 28 jours. Si nous vous notifions une augmentation des frais ou un changement substantiel dans ces termes, vous pouvez résilier le contrat entre vous et nous par avis écrit dans les 7 jours suivant la date de notre notification.

4. Vos droits d'annulation

4.1. Les frais doivent être payés en totalité avant la date de début; sinon, nous pouvons ne pas autoriser l'accès à la classe, sauf si vous êtes sur le plan d'abonnement mensuel.

4.2. Une fois qu'une période/classe a été réservée et payée, vous avez le droit de changer d'avis dans les dix jours ouvrables pour transférer à une autre classe/emplacement.

4.3. Aucun remboursement n'est offert en cas de maladie, d'absence ou d'annulation par le client ; cependant, nous tenterons d'offrir des cours de rattrapage (jusqu'à 2 par trimestre par élève) si possible. Pour bénéficier d'un cours de rattrapage, vous devez nous informer par e-mail ou WhatsApp au +447784628261 de votre absence au moins 2 heures avant le cours que vous manquerez dans le cas d'une session de groupe. Nous conviendrons alors d'une date et d'un groupe appropriés pour rattraper le cours, et une fois convenu, ce cours sera considéré comme pris même si vous ne vous présentez pas. S'il s'agit d'un cours individuel, nous pouvons coordonner le rattrapage dans ce format si vous nous en informez au moins 24 heures avant le cours ; sinon, nous pouvons vous proposer une session de rattrapage en groupe.

4.4. Si vous choisissez le paiement par abonnement, celui-ci se renouvellera automatiquement dans la période stipulée. Vous pouvez annuler cet abonnement à tout moment depuis votre portail de gestion d'abonnement.

4.5. Dans votre portail d'abonnement, vous aurez également la possibilité de le mettre en pause pour un mois.

4.6. Dans le cas où le prélèvement ne peut être effectué après 3 tentatives, vous serez informé de la perte de la place dans le cours auquel vous êtes inscrit.

4.7. Nous ne mettrons en pause les cours que du 22 décembre au 3 janvier, le coût de votre abonnement sera ajusté proportionnellement.

5. Nos droits d'annulation

5.1. Nous pouvons annuler votre réservation à tout moment avant que l'étudiant ne commence le cours pour quelque raison que ce soit. Nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage ou dépense résultant d'une telle annulation, mais nous rembourserons tous les frais que vous avez déjà payés sauf si votre responsabilité s'applique.

6. Événements indépendants de notre volonté

6.1. Nous pouvons suspendre tout ou partie d'un cours sans responsabilité si nous ne pouvons pas remplir nos obligations en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris la force majeure, les actions gouvernementales, la guerre ou l'urgence nationale, les actes de terrorisme, les manifestations, les émeutes, les troubles civils, le feu, l'explosion, l'inondation, les conditions météorologiques défavorables, l'épidémie ou les conflits de travail. Nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage ou dépense découlant de cette suspension. Dans ces circonstances, le frais ne sera pas remboursé et nous redémarrerons le cours dès que nous le pourrons.

7. Votre responsabilité

Vous garantissez et déclarez à nous que :

7.1. Les informations fournies lors de la réservation d'un cours sont complètes et précises, et tout changement sera immédiatement notifié à nous;

7.2. En assistant au cours en personne, ni vous ni l'étudiant ne souffrez sciemment de maladie infectieuse ou contagieuse;

7.3. En assistant au cours, vous n'utiliserez aucun équipement photographique ou d'enregistrement;

7.4. L'étudiant est sous votre direction, soin et contrôle et vous êtes seul responsable du bien-être et du comportement de l'étudiant pendant le cours.

7.5. Vous acceptez de vous conformer à toutes les règles et procédures actuelles de santé et de sécurité en vigueur dans les installations où le cours est dispensé.

7.6. Vous indemniserez HeySpanish contre toutes pertes (y compris perte de profits), responsabilités, coûts et dépenses encourus directement ou indirectement suite à une violation de cette clause ou à tout acte de négligence, d'omission ou de défaut de l'étudiant pendant le cours.

8. Responsabilité de HeySpanish

8.1. Notre responsabilité totale pour tout dommage, perte ou frais résultant du cours ou du contrat avec vous, que ce soit en raison de la négligence, de la rupture de contrat ou autrement, ne dépassera pas le total des frais payés par vous pour le cours concerné.

8.2. Nous ne serons pas responsables envers vous ou l'étudiant pour la perte, le vol ou la détérioration de biens personnels à l'exception de ce qui est causé par notre négligence.

8.3. Nous ne serons pas responsables envers vous ou l'étudiant pour toute perte indirecte ou consécutive.

9. Droits de propriété intellectuelle

9.1. Vous reconnaissez que tous les droits de propriété intellectuelle concernant les matériels fournis et utilisés pendant le cours sont la propriété de HeySpanish ou de ses concédants et que vous n'avez aucun droit sur ces matériaux autres que le droit de les utiliser conformément à ces termes.

9.2. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, re-publier, télécharger, afficher, transmettre ou distribuer de quelque manière que ce soit tout matériel HeySpanish sauf dans les cas prévus par la loi ou expressément autorisé par nous par écrit.

9.3. Vous acceptez de ne pas modifier ou créer des œuvres dérivées basées sur les matériaux HeySpanish ou la documentation qui l'accompagne.

10. Réclamations et droit applicable

10.1. Toute plainte concernant le cours doit être faite par écrit à nous dès que possible après l'événement qui a donné lieu à la plainte.

10.2. Toute plainte formelle concernant le cours doit nous être notifiée par écrit dans les 30 jours suivant la cause de la plainte.

10.3. Nous opérons conformément à une politique de protection de l'enfance, qui est disponible à la consultation pendant le Cours.

10.4. Bien que nous croyions que les Termes sont justes et raisonnables, si une autorité compétente détermine que n'importe quelle partie de ceux-ci est totalement ou partiellement inapplicable (pour quelque raison que ce soit) ou déraisonnable, elle sera considérée comme supprimée et les dispositions restantes continueront d'être en pleine force et effet.

10.5. Ces Termes constituent l'accord complet entre vous et nous et remplacent tous les accords et ententes précédents entre vous et nous. Aucune déclaration ou promesse prétendument faite qui n'est pas contenue dans ces Termes ne sera contraignante ni ne fera partie de ceux-ci.

10.6. À l'exception de HeySpanish, qui peut faire appliquer ces Termes pour en bénéficier, aucun des Termes ne sera exécutable en vertu de la Loi sur les Contrats (Droits des Tiers) de 1999 par une personne qui n'est pas partie à ceux-ci.

10.7. Si nous ne faisons pas valoir un quelconque droit sous les Termes, cela ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit et cela ne nous empêchera pas de l'exercer ultérieurement.

10.8. Les Termes seront régis et interprétés conformément au droit anglais et les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence non exclusive. Cependant, si vous êtes résident d'Irlande du Nord, vous pouvez également engager des procédures en Irlande du Nord, et si vous êtes résident d'Écosse, vous pouvez également engager des procédures en Écosse.

10.9. Nous enregistrons toutes les sessions éducatives afin de réaliser une évaluation rigoureuse de la qualité de l'enseignement. Dans ces enregistrements, à la fois l'instructeur et les élèves sont visibles lorsqu'ils participent activement à la classe. Il convient de noter que l'accès à ces enregistrements est exclusivement restreint au coordinateur des enseignants. Tous les enregistrements sont supprimés une semaine après la date de la classe.

Si vous avez des préoccupations concernant la vie privée de vos enfants, vous avez la possibilité de désactiver leur caméra pour qu'ils n'apparaissent pas dans la vidéo. Il est important de mentionner que nous ne divulguons ni ne publions ces enregistrements sur aucune plateforme publique ou privée. Tous les enregistrements sont stockés de manière sécurisée dans le cloud de Zoom et sont automatiquement supprimés sept jours après la date de la classe.

Nous vous recommandons de lire et d'accepter ces conditions avant de procéder à la réservation d'une session.