Términos y Condiciones de Diluu - Diluu
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Términos y Condiciones de Diluu

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los cursos y servicios ofrecidos por Diluu, marca operada por HeySpanish LTD (Compañía No. 12938208). Al inscribirse, realizar el pago y asistir a nuestras clases, usted acepta los presentes términos en su totalidad.

1. Inscripción y Contrato

1.1. Las inscripciones se realizan exclusivamente a través de nuestra página web oficial. Al registrarse, usted garantiza que la información proporcionada sobre usted y el alumno es precisa. 1.2. El contrato entre usted y HeySpanish LTD se formaliza en el momento en que se procesa el primer pago. 1.3. Los padres o tutores solo podrán acompañar al alumno en las lecciones online si se encuentran en el mismo espacio físico y comparten la misma pantalla.

2. Suscripción y Política de Pagos

2.1. Modelo de Suscripción: El acceso a las clases de Diluu funciona mediante un sistema de suscripción recurrente. Usted puede elegir entre los siguientes periodos de facturación:

3. Cancelación de la Suscripción

3.1. Para interrumpir el servicio y evitar futuros cobros, debe realizar una cancelación explícita antes de su próxima fecha de renovación. 3.2. Procedimiento de Cancelación: La solicitud debe enviarse únicamente por los siguientes canales oficiales:

4. Política de Asistencia y Recuperaciones

4.1. Gestión de Ausencias: Solo se podrá optar a recuperar una clase si la ausencia se coordina a través de la plataforma de Diluu con un mínimo de 12 horas de antelación a la hora de la clase. 4.2. Faltas sin previo aviso: Si el alumno no asiste y no se notificó con el margen de 12 horas requerido, la clase se considerará «consumida» y no habrá posibilidad de recuperación ni reembolso bajo ningún concepto. 4.3. Recuperaciones: Las clases recuperadas están sujetas a disponibilidad de grupos. No se permiten «recuperaciones de una recuperación»; si no asiste a la clase reprogramada, esta se perderá definitivamente. 4.4. Vacaciones: Si tiene previsto irse de vacaciones y nos avisa con al menos 1 semana de antelación, las clases no tomadas durante ese periodo se añadirán como crédito a su cuenta para futuros periodos de facturación.

5. Cambios de Nivel, Profesor u Horario

5.1. Puede solicitar cambios en cualquier momento si siente que el nivel, el profesor o el horario no son los adecuados. 5.2. Regla de las 12 horas: Si solicita un cambio o comunica una incidencia cuando faltan menos de 12 horas para el inicio de la clase, dicha clase se contabilizará como realizada y el cambio se aplicará a partir de la siguiente sesión.

6. Grabaciones y Privacidad

6.1. Grabamos las sesiones exclusivamente para el control de calidad educativa. El acceso está restringido a la coordinación académica. 6.2. Las grabaciones se almacenan de forma segura en la nube de Zoom y se eliminan automáticamente 7 días después de la clase. 6.3. Si desea que su hijo no aparezca en la grabación, tiene la opción de desactivar la cámara durante la sesión.

7. Derecho de Cancelación por la Empresa

7.1. Diluu se reserva el derecho de cancelar una reserva o excluir a un alumno de forma temporal o permanente si su comportamiento (o el de sus tutores) se considera inaceptable o disruptivo. En estos casos, no se reembolsará la tarifa del periodo en curso.

8. Responsabilidad y Fuerza Mayor

8.1. No seremos responsables por interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor (fallos generales de internet, desastres naturales, emergencias nacionales, etc.). En estos casos, las clases se reanudarán en cuanto sea posible y las tarifas no serán reembolsables. 8.2. Nuestra responsabilidad total hacia usted está limitada al importe de la tarifa pagada por el periodo correspondiente.