Conditions Générales de Diluu

Ces conditions générales s’appliquent à tous les cours et services proposés par Diluu, une marque exploitée par HeySpanish LTD (Société n° 12938208). En vous inscrivant, en effectuant un paiement et en assistant à nos cours, vous acceptez d’être lié par ces conditions.

Diluu propose des cours de langues en direct et en temps réel (espagnol et français), dispensés par un professeur via Zoom, sous forme de groupes ou de séances individuelles, sur la base d’un abonnement récurrent. Lors de l’achat, l’élève obtient l’accès à des cours en direct programmés selon son forfait, avec une interaction directe avec le professeur. Les séances sont enregistrées uniquement à des fins de contrôle qualité et supprimées après 7 jours ; Diluu ne propose pas de bibliothèque de contenu préenregistré ni de cours automatisés à la demande. Le service est donc un enseignement en direct dispensé par des humains, et non un produit numérique à accès automatisé.

1. Politique d’Abonnement et de Paiement

• Modèle d’Abonnement : L’accès aux cours de Diluu fonctionne via un système d’abonnement récurrent. Vous pouvez choisir entre les cycles de facturation suivants : toutes les 4 semaines (mensuel), trimestriel ou annuel.
• Paiements Automatiques : Les paiements sont traités automatiquement au début de chaque période de facturation via le mode de paiement fourni.
• Engagement et Remboursements : Une fois le paiement traité, vous vous engagez pour toute la durée de la période payée. Aucun remboursement total ou partiel ne sera effectué pour les périodes déjà facturées, quelle que soit l’assiduité de l’élève.

2. Résiliation de l’Abonnement

• Pour interrompre le service et éviter de futurs frais, vous devez effectuer une annulation explicite avant votre prochaine date de renouvellement.
• Procédure de Résiliation : La demande doit être envoyée exclusivement par nos canaux officiels :
  • Email : info@diluu.com
  • WhatsApp : +44 7784 628261
• Si vous cessez d’assister aux cours sans nous avoir informés de l’annulation par ces canaux, l’abonnement restera actif et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Assiduité et Cours de Rattrapage

• Gestion des Absences : Vous n’êtes éligible à un cours de rattrapage que si l’absence est coordonnée via la plateforme Diluu au moins 12 heures avant l’heure du cours.
• Absences non signalées : Si l’élève manque un cours sans le préavis de 12 heures requis, le cours sera considéré comme « consommé ». Aucun rattrapage ou remboursement ne sera accordé.
• Règles de Rattrapage : Les cours de rattrapage dépendent de la disponibilité des groupes. Nous n’offrons pas de « rattrapage de rattrapage » ; si vous manquez une séance reprogrammée, celle-ci est définitivement perdue.
• Vacances : Si vous partez en vacances et nous prévenez au moins 1 semaine à l’avance, le montant des cours non suivis sera ajouté sous forme de crédit à votre compte pour les prochaines factures.

4. Changements de Niveau, de Professeur ou d’Horaire

• Vous pouvez demander des changements à tout moment. Toutefois, si un changement ou un problème est signalé moins de 12 heures avant un cours, ce cours sera comptabilisé comme effectué et le changement prendra effet à partir de la séance suivante.

5. Confidentialité et Enregistrements

• Les sessions sont enregistrées exclusivement pour le contrôle de la qualité pédagogique. L’accès est réservé à la coordination académique et les enregistrements sont supprimés automatiquement après 7 jours.